Étape 1

Objectifs de la formation


Disposer d’une méthode permettant de mettre en place un suivi du poste clients grâce à des indicateurs neutres et aisément quantifiables.
Connaître les points et critères essentiels à la mise en place d’objectifs motivants pour les membres du service crédit et recouvrement, rouage essentiel à l’amélioration des performances.
Connaître les indicateurs de mesure de la qualité de gestion du poste clients et savoir les interpréter.
Maîtriser les techniques permettant d’œuvrer efficacement à l’optimisation du poste clients.

Programme de formation


Les enjeux de la fonction dans l’entreprise

— Le Contexte
— Les enjeux financiers.
— L’impact commercial.
— Le processus organisationnel et ses points clé.

Les 2 indicateurs de base du poste clients (1) : Le DSO

— Le DSO (Day Sales Outstanding), ce qu’il traduit.
— Comment quantifier le DSO en volume et en valeur.
— Les statistiques comparatives du DSO.
— La notion de R.O.I. appliquée au DSO
— Les ressorts opérationnels pour l’amélioration du DSO.

Les 2 indicateurs de base du poste clients (2) : La Provision pour créances douteuses

— Le taux de provision pour créances douteuses, ce qu’il traduit.
— Savoir interpréter la provision pour créances douteuses.
— Les statistiques comparatives générales et sectorielles.
— Les clés de l’optimisation du ratio de provision pour créances douteuses

Les indicateurs complémentaires, Outils de travail , supports de communication

— Les indicateurs complémentaires.
— Les outils de travail et d’organisation.
— Les supports de communication (Reporting).
— Retour sur investissement (ROI).

Savoir orienter et motiver Le service de crédit management

— L’organisation du service et la gestion des priorités.
— L’importance du management et de la formation.
— L’adéquation des outils et moyen à disposition de l’équipe.
— Mettre en place des objectifs individuels et –ou- collectifs

Points forts :
Présentation illustrée de nombreux cas pratiques et exercices basés sur des données réelles et accessibles.

Intervenant pressenti

Jean-Luc B.

Consultant/Formateur

Après près de 20 années passées au sein d’entreprises internationales où il occupé successivement des fonctions de Crédit Manager, directeur du développement commercial puis Directeur Général France, Jean-Luc B. à créer son propre cabinet de conseil/Formation en 1998.
Spécialisé en gestion / finance d’entreprise, il intervient tant que formateur où consultant dans des entreprises et secteurs d’activité très variés.
Il est titulaire d’un DECS.

Durée
7h00 – 1 jour

Prix
900 euros HT

Formation :
MF-GF2215
Date :
30 avril et 17 nov. 2021
Horaires :
8H30 – 16H30
Lieu :
Guadeloupe, Guyane, Martinique
Taille groupe :
8 à 15 en présentiel et 4 à 20 en distanciel
Nombre de sessions :
selon la taille du groupe
Public :
• Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, Audits
Pré-requis :
Aucun

Méthodes pédagogiques

• Nos formations sont jalonnées de cas pratiques et d’exemples concrets, alliés à des connaissances techniques. • Notre pédagogie favorise l’interactivité entre participants et intervenants. • Un support vous est remis entre 48h et 72h par voie électronique avant le début de la formation.

Suivi et évaluation

• Feuille d’émargement à signer par les participants et l’intervenant par demi-journée de formation
• Evaluation de l’action de formation à chaud
• Remise d’une attestation individuelle de formation sur demande

Contactez nous au :
+596 (0) 6 96 33 15 45

Durée
7h00 – 1 jour

900 euros HT

Date :
30 avril et 17 nov. 2021
Horaires :
8H30 – 16H30
Lieu :
Guadeloupe, Guyane, Martinique
Taille groupe :
8 à 15 en présentiel et 4 à 20 en distanciel
Nombre de sessions :
selon la taille du groupe
Public :
• Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, Audits
Pré-requis :
Aucun

Méthodes pédagogiques

• Nos formations sont jalonnées de cas pratiques et d’exemples concrets, alliés à des connaissances techniques. • Notre pédagogie favorise l’interactivité entre participants et intervenants. • Un support vous est remis entre 48h et 72h par voie électronique avant le début de la formation.

Suivi et évaluation

• Feuille d’émargement à signer par les participants et l’intervenant par demi-journée de formation
• Evaluation de l’action de formation à chaud
• Remise d’une attestation individuelle de formation sur demande

Contactez nous au :
+596 (0) 6 96 33 15 45

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Objectifs de la formation


Disposer d’une méthode permettant de mettre en place un suivi du poste clients grâce à des indicateurs neutres et aisément quantifiables.
Connaître les points et critères essentiels à la mise en place d’objectifs motivants pour les membres du service crédit et recouvrement, rouage essentiel à l’amélioration des performances.
Connaître les indicateurs de mesure de la qualité de gestion du poste clients et savoir les interpréter.
Maîtriser les techniques permettant d’œuvrer efficacement à l’optimisation du poste clients.

Programme de formation


Les enjeux de la fonction dans l’entreprise

— Le Contexte
— Les enjeux financiers.
— L’impact commercial.
— Le processus organisationnel et ses points clé.

Les 2 indicateurs de base du poste clients (1) : Le DSO

— Le DSO (Day Sales Outstanding), ce qu’il traduit.
— Comment quantifier le DSO en volume et en valeur.
— Les statistiques comparatives du DSO.
— La notion de R.O.I. appliquée au DSO
— Les ressorts opérationnels pour l’amélioration du DSO.

Les 2 indicateurs de base du poste clients (2) : La Provision pour créances douteuses

— Le taux de provision pour créances douteuses, ce qu’il traduit.
— Savoir interpréter la provision pour créances douteuses.
— Les statistiques comparatives générales et sectorielles.
— Les clés de l’optimisation du ratio de provision pour créances douteuses

Les indicateurs complémentaires, Outils de travail , supports de communication

— Les indicateurs complémentaires.
— Les outils de travail et d’organisation.
— Les supports de communication (Reporting).
— Retour sur investissement (ROI).

Savoir orienter et motiver Le service de crédit management

— L’organisation du service et la gestion des priorités.
— L’importance du management et de la formation.
— L’adéquation des outils et moyen à disposition de l’équipe.
— Mettre en place des objectifs individuels et –ou- collectifs

Points forts :
Présentation illustrée de nombreux cas pratiques et exercices basés sur des données réelles et accessibles.

Intervenant pressenti

Jean-Luc B.

Consultant/Formateur

Après près de 20 années passées au sein d’entreprises internationales où il occupé successivement des fonctions de Crédit Manager, directeur du développement commercial puis Directeur Général France, Jean-Luc B. à créer son propre cabinet de conseil/Formation en 1998.
Spécialisé en gestion / finance d’entreprise, il intervient tant que formateur où consultant dans des entreprises et secteurs d’activité très variés.
Il est titulaire d’un DECS.

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