Objectifs de la formation
• Disposer d’une méthode permettant de mettre en place un suivi du poste clients grâce à des indicateurs neutres et aisément quantifiables.
• Connaître les points et critères essentiels à la mise en place d’objectifs motivants pour les membres du service crédit et recouvrement, rouage essentiel à l’amélioration des performances.
• Connaître les indicateurs de mesure de la qualité de gestion du poste clients et savoir les interpréter.
• Maîtriser les techniques permettant d’œuvrer efficacement à l’optimisation du poste clients.
Programme de formation
— Le Contexte
— Les enjeux financiers.
— L’impact commercial.
— Le processus organisationnel et ses points clé.
— Le DSO (Day Sales Outstanding), ce qu’il traduit.
— Comment quantifier le DSO en volume et en valeur.
— Les statistiques comparatives du DSO.
— La notion de R.O.I. appliquée au DSO
— Les ressorts opérationnels pour l’amélioration du DSO.
— Le taux de provision pour créances douteuses, ce qu’il traduit.
— Savoir interpréter la provision pour créances douteuses.
— Les statistiques comparatives générales et sectorielles.
— Les clés de l’optimisation du ratio de provision pour créances douteuses
— Les indicateurs complémentaires.
— Les outils de travail et d’organisation.
— Les supports de communication (Reporting).
— Retour sur investissement (ROI).
— L’organisation du service et la gestion des priorités.
— L’importance du management et de la formation.
— L’adéquation des outils et moyen à disposition de l’équipe.
— Mettre en place des objectifs individuels et –ou- collectifs
Présentation illustrée de nombreux cas pratiques et exercices basés sur des données réelles et accessibles.
Intervenant
Jean-Luc B. Consultant / Formateur
Lieu
En centre, En entreprise, A distance
Méthodes pédagogiques
Nos Consultants/formateurs alternent théorie, partage de savoir-faire et exercices pratiques basés sur des cas réels.
Nos méthodes d’animation facilitent les débats et échanges entre participants et intervenants
Le contenu de cette formation est susceptible d’adaptation en fonction du niveau et des besoins des participants identifiés en cours de session
Un support est remis en présentiel le jour de la formation et en distanciel après la formation.
Suivi et évaluations via la plateforme DIGIFORMA
Un lien d’accès sera transmis à chaque participant avant la formation afin de réceptionner les documents suivants :
- Feuille d’émargement à signer par ½ journée et par jour par chaque apprenant.
- Un questionnaire d’évaluation (à chaud et à froid) de la perception de la formation sera complété par les participants en fin de session.
- Un certificat individuel de réalisation de l’action de formation et une attestation d’assiduité sont adressés à chaque participant à l’issue de la formation.
900 € HT
7h00 – 1 jour
Date : Nous consulter
8H30 – 16H30
Guadeloupe, Guyane, Martinique
8 à 15 en présentiel
3 à 20 en distanciel
Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, Audits
Pré-requis : Aucun
