Les tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) du Service Crédit et Recouvrement Clients
- Nous consulter
- En centre, En entreprise, A distance
- 8 à 15 en présentiel et 3 à 20 en distanciel
Objectifs de la formation
• Disposer d’une méthode permettant de mettre en place un suivi du poste clients grâce à des indicateurs neutres et aisément quantifiables.
• Connaître les points et critères essentiels à la mise en place d’objectifs motivants pour les membres du service crédit et recouvrement, rouage essentiel à l’amélioration des performances.
• Connaître les indicateurs de mesure de la qualité de gestion du poste clients et savoir les interpréter.
• Maîtriser les techniques permettant d’œuvrer efficacement à l’optimisation du poste clients.
Programme de formation
Les enjeux de la fonction dans l’entreprise
— Le Contexte
— Les enjeux financiers.
— L’impact commercial.
— Le processus organisationnel et ses points clé.
Les 2 indicateurs de base du poste clients (1) : Le DSO
— Le DSO (Day Sales Outstanding), ce qu’il traduit.
— Comment quantifier le DSO en volume et en valeur.
— Les statistiques comparatives du DSO.
— La notion de R.O.I. appliquée au DSO
— Les ressorts opérationnels pour l’amélioration du DSO.
Les 2 indicateurs de base du poste clients (2) : La Provision pour créances douteuses
— Le taux de provision pour créances douteuses, ce qu’il traduit.
— Savoir interpréter la provision pour créances douteuses.
— Les statistiques comparatives générales et sectorielles.
— Les clés de l’optimisation du ratio de provision pour créances douteuses
Les indicateurs complémentaires, Outils de travail , supports de communication
— Les indicateurs complémentaires.
— Les outils de travail et d’organisation.
— Les supports de communication (Reporting).
— Retour sur investissement (ROI).
Savoir orienter et motiver Le service de crédit management
— L’organisation du service et la gestion des priorités.
— L’importance du management et de la formation.
— L’adéquation des outils et moyen à disposition de l’équipe.
— Mettre en place des objectifs individuels et –ou- collectifs
Points forts :
Présentation illustrée de nombreux cas pratiques et exercices basés sur des données réelles et accessibles.
Intervenant pressenti
Jean-Luc B.
Consultant/Formateur
Après près de 20 années passées au sein d’entreprises internationales où il occupé successivement des fonctions de Crédit Manager, directeur du développement commercial puis Directeur Général France, Jean-Luc B. à créer son propre cabinet de conseil/Formation en 1998.
Spécialisé en gestion / finance d’entreprise, il intervient tant que formateur où consultant dans des entreprises et secteurs d’activité très variés.
Il est titulaire d’un DECS.
Durée
7h00 – 1 jours
Prix
900 euros HT
Formation :
MF-GF2215
Date :
Nous consulter
Horaires :
8H30 – 16H30
Lieu :
En centre, En entreprise, A distance
Taille groupe :
8 à 15 en présentiel et 3 à 20 en distanciel
Nombre de sessions :
selon la taille du groupe
Public :
• Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, Audits
Pré-requis :
Aucun
Méthodes pédagogiques
- Nos Consultants/formateurs alternent théorie, partage de savoir-faire et exercices pratiques basés sur des cas réels.
Nos méthodes d’animation facilitent les débats et échanges entre participants et intervenants - Le contenu de cette formation est susceptible d’adaptation en fonction du niveau et des besoins des participants identifiés en cours de session
- Un support est remis en présentiel le jour de la formation et en distanciel après la formation.
Suivi et évaluations via la plateforme DIGIFORMA
Un lien d’accès sera transmis à chaque participant avant la formation afin de réceptionner les documents suivants :
- Feuille d’émargement à signer par ½ journée et par jour par chaque apprenant.
- Un questionnaire d’évaluation (à chaud et à froid) de la perception de la formation sera complété par les participants en fin de session.
- Un certificat individuel de réalisation de l’action de formation et une attestation d’assiduité sont adressés à chaque participant à l’issue de la formation.
