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Les tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) du Service Crédit et Recouvrement Clients

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Objectifs de la formation

Disposer d’une méthode permettant de mettre en place un suivi du poste clients grâce à des indicateurs neutres et aisément quantifiables.
Connaître les points et critères essentiels à la mise en place d’objectifs motivants pour les membres du service crédit et recouvrement, rouage essentiel à l’amélioration des performances.
Connaître les indicateurs de mesure de la qualité de gestion du poste clients et savoir les interpréter.
Maîtriser les techniques permettant d’œuvrer efficacement à l’optimisation du poste clients.

Programme de formation

Les enjeux de la fonction dans l’entreprise

— Le Contexte
— Les enjeux financiers.
— L’impact commercial.
— Le processus organisationnel et ses points clé.

Les 2 indicateurs de base du poste clients (1) : Le DSO

— Le DSO (Day Sales Outstanding), ce qu’il traduit.
— Comment quantifier le DSO en volume et en valeur.
— Les statistiques comparatives du DSO.
— La notion de R.O.I. appliquée au DSO
— Les ressorts opérationnels pour l’amélioration du DSO.

Les 2 indicateurs de base du poste clients (2) : La Provision pour créances douteuses

— Le taux de provision pour créances douteuses, ce qu’il traduit.
— Savoir interpréter la provision pour créances douteuses.
— Les statistiques comparatives générales et sectorielles.
— Les clés de l’optimisation du ratio de provision pour créances douteuses

Les indicateurs complémentaires, Outils de travail , supports de communication

— Les indicateurs complémentaires.
— Les outils de travail et d’organisation.
— Les supports de communication (Reporting).
— Retour sur investissement (ROI).

Savoir orienter et motiver Le service de crédit management

— L’organisation du service et la gestion des priorités.
— L’importance du management et de la formation.
— L’adéquation des outils et moyen à disposition de l’équipe.
— Mettre en place des objectifs individuels et –ou- collectifs

Points forts :

Présentation illustrée de nombreux cas pratiques et exercices basés sur des données réelles et accessibles.

Intervenant pressenti

Jean-Luc B.

Consultant/Formateur

Après près de 20 années passées au sein d’entreprises internationales où il occupé successivement des fonctions de Crédit Manager, directeur du développement commercial puis Directeur Général France, Jean-Luc B. à créer son propre cabinet de conseil/Formation en 1998.
Spécialisé en gestion / finance d’entreprise, il intervient tant que formateur où consultant dans des entreprises et secteurs d’activité très variés.
Il est titulaire d’un DECS.

Durée
7h00 – 1 jours

Prix
900 euros HT

Formation :

MF-GF2215

Date :

Nous consulter

Horaires :

8H30 – 16H30

Lieu :

En centre, En entreprise, A distance

Taille groupe :

8 à 15 en présentiel et 3 à 20 en distanciel

Nombre de sessions :

selon la taille du groupe

Public :

• Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, Audits

Pré-requis :

Aucun

Méthodes pédagogiques

  • Nos Consultants/formateurs alternent théorie, partage de savoir-faire et exercices pratiques basés sur des cas réels.
    Nos méthodes d’animation facilitent les débats et échanges entre participants et intervenants
  • Le contenu de cette formation est susceptible d’adaptation en fonction du niveau et des besoins des participants identifiés en cours de session
  • Un support est remis en présentiel le jour de la formation et en distanciel après la formation.

Suivi et évaluations via la plateforme DIGIFORMA

Un lien d’accès sera transmis à chaque participant avant la formation afin de réceptionner les documents suivants :

  • Feuille d’émargement à signer par ½ journée et par jour par chaque apprenant.
  • Un questionnaire d’évaluation (à chaud et à froid) de la perception de la formation sera complété par les participants en fin de session.
  • Un certificat individuel de réalisation de l’action de formation et une attestation d’assiduité sont adressés à chaque participant à l’issue de la formation.