Objectifs de la formation
• Comprendre les enjeux et l’importance de la fonction de recouvrement
• Intégrer de nouvelles techniques en matière de recouvrement téléphonique
• Gagner du temps au travers de l’organisation du recouvrement
• Négocier efficacement les paiements
• Être capable d’identifier les signes avant-coureurs de difficultés du client
Programme de formation
• Le contexte global de l’entreprise
• Les enjeux commerciaux et financiers
• Le coût du paiement tardif (DSO)
• Le coût du non- paiement (provision)
• L’Objectif et la responsabilité du service Recouvrement
• Organisation du service
• Le risque client :
– Les principales formes juridiques
– L’analyse du risque par les indicateurs de base (ancienneté..)
– Les moyens de paiement
• Le processus de relance :
– Les facteurs clé
– Les différents types de relance
– L’adaptation à la typologie de clientèle
– Exemple de timing
– La relation avec les équipes commerciales
• Principes de base de la communication
• Les paramètres de la voix
• Le vocabulaire et les termes appropriés
• Le fil conducteur :
– Se présenter
– Vérifier l’interlocuteur
– Mettre en écoute
– Enoncer le sujet
– Donner la parole
– Capter les réponses
– Reformuler les accords
– Boucler l’appel
• Les différents styles d’appels (Client important, ancienneté, chronologie…)
• Les différentes situations (Absence, répondeur, téléphone portable…)
– Le degré d’autonomie
– Le temps dédié
– La gestion des priorités
– La rigueur du suivi
– Le dossier et le compte rendu
• Comment joindre l’interlocuteur qui « se cache »
Points forts :
Une méthode pédagogique pragmatique et concrète :
Exposés et cas pratiques à partir d’appels réalisés en direct au téléphone.
Il sera nécessaire que chaque participant apporte une dizaine de dossiers afin de traiter un maximum de situations.
Intervenant
Consultant / Formateur
Lieu
En centre, En entreprise, A distance
Méthodes pédagogiques
Nos Consultants/formateurs alternent théorie, partage de savoir-faire et exercices pratiques basés sur des cas réels.
Nos méthodes d’animation facilitent les débats et échanges entre participants et intervenants
Le contenu de cette formation est susceptible d’adaptation en fonction du niveau et des besoins des participants identifiés en cours de session
Un support est remis en présentiel le jour de la formation et en distanciel après la formation.
Suivi et évaluations via la plateforme DIGIFORMA
Un lien d’accès sera transmis à chaque participant avant la formation afin de réceptionner les documents suivants :
- Feuille d’émargement à signer par ½ journée et par jour par chaque apprenant.
- Un questionnaire d’évaluation (à chaud et à froid) de la perception de la formation sera complété par les participants en fin de session.
- Un certificat individuel de réalisation de l’action de formation et une attestation d’assiduité sont adressés à chaque participant à l’issue de la formation.
1 300 € HT
14h00 – 2 jours
Date : Nous consulter
8H30 – 16H30
Guadeloupe, Guyane, Martinique
8 à 15 en présentiel
3 à 20 en distanciel
Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, toute personne promue à cette fonction où en recherche de l’optimiser
Pré-requis : Aucun
