Étape 1

Objectifs de la formation


Comprendre les enjeux et l’importance de la fonction de recouvrement
Intégrer de nouvelles techniques en matière de recouvrement téléphonique
Gagner du temps au travers de l’organisation du recouvrement
Négocier efficacement les paiements
Être capable d’identifier les signes avant-coureurs de difficultés du client

Programme de formation


Sensibilisation à l’enjeu du poste :

• Le contexte global de l’entreprise
• Les enjeux commerciaux et financiers
• Le coût du paiement tardif (DSO)
• Le coût du non- paiement (provision)
• L’Objectif et la responsabilité du service Recouvrement

Organisation et outils de gestion du risque :

• Organisation du service
• Le risque client :
– Les principales formes juridiques
– L’analyse du risque par les indicateurs de base (ancienneté..)
– Les moyens de paiement

Le Processus Recouvrement :

• Le processus de relance :
– Les facteurs clé
– Les différents types de relance
– L’adaptation à la typologie de clientèle
– Exemple de timing
– La relation avec les équipes commerciales

Les règles de l’entretien téléphonique et de la communication

• Principes de base de la communication
• Les paramètres de la voix
• Le vocabulaire et les termes appropriés
• Le fil conducteur :
– Se présenter
– Vérifier l’interlocuteur
– Mettre en écoute
– Enoncer le sujet
– Donner la parole
– Capter les réponses
– Reformuler les accords
– Boucler l’appel

L’appel téléphonique :

• Les différents styles d’appels (Client important, ancienneté, chronologie…)
• Les différentes situations (Absence, répondeur, téléphone portable…)

L’organisation interne :

– Le degré d’autonomie
– Le temps dédié
– La gestion des priorités
– La rigueur du suivi
– Le dossier et le compte rendu

Les « barrages » :

• Comment joindre l’interlocuteur qui « se cache »

Points forts :

Une méthode pédagogique pragmatique et concrète :
Exposés et cas pratiques à partir d’appels réalisés en direct au téléphone.
Il sera nécessaire que chaque participant apporte une dizaine de dossiers afin de traiter un maximum de situations.

Intervenant pressenti

Jean-Luc B.

Consultant/Formateur

Après près de 20 années passées au sein d’entreprises internationales où il occupé successivement des fonctions de Crédit Manager, directeur du développement commercial puis Directeur Général France, Jean-Luc B. à créer son propre cabinet de conseil/Formation en 1998.
Spécialisé en gestion / finance d’entreprise, il intervient tant que formateur où consultant dans des entreprises et secteurs d’activité très variés.
Il est titulaire d’un DECS.

Durée
14h00 – 2 jours

Prix
1300 euros HT

Formation :
MF-GF2210
Date :
26-27 avril - 28-29 juin et 18-19 nov. 2021
Horaires :
8H30 – 16H30
Lieu :
Guadeloupe, Guyane, Martinique
Taille groupe :
8 à 15 en présentiel et 4 à 20 en distanciel
Nombre de sessions :
selon la taille du groupe
Public :
• Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, toute personne promue à cette fonction où en recherche de l’optimiser
Pré-requis :
Aucun

Méthodes pédagogiques

• Nos formations sont jalonnées de cas pratiques et d’exemples concrets, alliés à des connaissances techniques. • Notre pédagogie favorise l’interactivité entre participants et intervenants. • Un support vous est remis entre 48h et 72h par voie électronique avant le début de la formation.

Suivi et évaluation

• Feuille d’émargement à signer par les participants et l’intervenant par demi-journée de formation
• Evaluation de l’action de formation à chaud
• Remise d’une attestation individuelle de formation sur demande

Contactez nous au :
+596 (0) 6 96 33 15 45

Durée
14h00 – 2 jours

1300 euros HT

Date :
26-27 avril - 28-29 juin et 18-19 nov. 2021
Horaires :
8H30 – 16H30
Lieu :
Guadeloupe, Guyane, Martinique
Taille groupe :
8 à 15 en présentiel et 4 à 20 en distanciel
Nombre de sessions :
selon la taille du groupe
Public :
• Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, toute personne promue à cette fonction où en recherche de l’optimiser
Pré-requis :
Aucun

Méthodes pédagogiques

• Nos formations sont jalonnées de cas pratiques et d’exemples concrets, alliés à des connaissances techniques. • Notre pédagogie favorise l’interactivité entre participants et intervenants. • Un support vous est remis entre 48h et 72h par voie électronique avant le début de la formation.

Suivi et évaluation

• Feuille d’émargement à signer par les participants et l’intervenant par demi-journée de formation
• Evaluation de l’action de formation à chaud
• Remise d’une attestation individuelle de formation sur demande

Contactez nous au :
+596 (0) 6 96 33 15 45

Étape 1

Étape 2

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Objectifs de la formation


Comprendre les enjeux et l’importance de la fonction de recouvrement
Intégrer de nouvelles techniques en matière de recouvrement téléphonique
Gagner du temps au travers de l’organisation du recouvrement
Négocier efficacement les paiements
Être capable d’identifier les signes avant-coureurs de difficultés du client

Programme de formation


Sensibilisation à l’enjeu du poste :

• Le contexte global de l’entreprise
• Les enjeux commerciaux et financiers
• Le coût du paiement tardif (DSO)
• Le coût du non- paiement (provision)
• L’Objectif et la responsabilité du service Recouvrement

Organisation et outils de gestion du risque :

• Organisation du service
• Le risque client :
– Les principales formes juridiques
– L’analyse du risque par les indicateurs de base (ancienneté..)
– Les moyens de paiement

Le Processus Recouvrement :

• Le processus de relance :
– Les facteurs clé
– Les différents types de relance
– L’adaptation à la typologie de clientèle
– Exemple de timing
– La relation avec les équipes commerciales

Les règles de l’entretien téléphonique et de la communication

• Principes de base de la communication
• Les paramètres de la voix
• Le vocabulaire et les termes appropriés
• Le fil conducteur :
– Se présenter
– Vérifier l’interlocuteur
– Mettre en écoute
– Enoncer le sujet
– Donner la parole
– Capter les réponses
– Reformuler les accords
– Boucler l’appel

L’appel téléphonique :

• Les différents styles d’appels (Client important, ancienneté, chronologie…)
• Les différentes situations (Absence, répondeur, téléphone portable…)

L’organisation interne :

– Le degré d’autonomie
– Le temps dédié
– La gestion des priorités
– La rigueur du suivi
– Le dossier et le compte rendu

Les « barrages » :

• Comment joindre l’interlocuteur qui « se cache »

Points forts :

Une méthode pédagogique pragmatique et concrète :
Exposés et cas pratiques à partir d’appels réalisés en direct au téléphone.
Il sera nécessaire que chaque participant apporte une dizaine de dossiers afin de traiter un maximum de situations.

Intervenant pressenti

Jean-Luc B.

Consultant/Formateur

Après près de 20 années passées au sein d’entreprises internationales où il occupé successivement des fonctions de Crédit Manager, directeur du développement commercial puis Directeur Général France, Jean-Luc B. à créer son propre cabinet de conseil/Formation en 1998.
Spécialisé en gestion / finance d’entreprise, il intervient tant que formateur où consultant dans des entreprises et secteurs d’activité très variés.
Il est titulaire d’un DECS.

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