Étape 1

Objectifs de la formation


Disposer d’une méthode de travail structurée, permettant d’aborder l’audit du poste client en adoptant une approche quasi exhaustive.
Souligner les points particulièrement sensibles, donner les outils pour quantifier les enjeux qu’ils représentent.
Définir les sous processus constituant le poste client.
Pouvoir ensuite formuler des recommandations concrètes et opérationnelles

Programme de formation


Approche globale de la démarche d’audit

• Rappel des enjeux

• Définition des objectifs de la mission :
— Qualitatifs
— Quantitatifs

• Recensement des moyens disponibles
— Outils de mesure.
— Tableaux de bord.
— Ressources éventuelles.
— Systèmes.

• Elaboration d’une méthodologie
— Approche globale du contexte.
— Segmentation du poste client en sous processus.
— Définition des points clé par sous processus.
— Préparation des check lists et questionnaires (par sous-processus).
— Identification des interlocuteurs.
— Prises de rendez – vous, en vue d’interviews.

• Préparation et présentation du planning pour validation

Connaissance du contexte global

— Métier, produits, marché, typologie de clientèle, environnement
— Eléments de volumétrie : C.A., effectifs, nombre de clients, nombre de nouveaux clients…
– Effectif, organigramme, services impliqués dans la relation clients.
— Décomposition du cycle de vente (commande, livraison, facturation, encaissement).
— Conditions générales de vente, délai de paiement contractuel, mode de paiement.

Analyse par sous processus (effectifs, volumétrie, flux, tableaux de bord, systèmes)
— Ouvertures de comptes
— Contrôle préventif du risque
— Gestion des plafonds de crédit
— Comptabilité clients
— Procédure de recouvrement amiable
— Contentieux

Implication des services « périphériques »
— Administration des ventes (Back office)
— Force de vente
— S.A.V.
— Logistique

Le rapport d’audit
— Préparation du rapport détaillé par sous processus
– Préparation de la synthèse
— Présentation du rapport d’audit
— Suggestions et Recommandations

Points forts :
Proposition d’une méthodologie à vocation quasi exhaustive, illustrée par un cas concret.

Intervenant pressenti

Jean-Luc B.

Consultant/Formateur

Après près de 20 années passées au sein d’entreprises internationales où il occupé successivement des fonctions de Crédit Manager, directeur du développement commercial puis Directeur Général France, Jean-Luc B. à créer son propre cabinet de conseil/Formation en 1998.
Spécialisé en gestion / finance d’entreprise, il intervient tant que formateur où consultant dans des entreprises et secteurs d’activité très variés.
Il est titulaire d’un DECS.

Durée
14h00 – 2 jours

Prix
1 300 euros HT

Formation :
MF-GF2214
Date :
5-6 juil. et 29-30 nov. 2021
Horaires :
8H30 – 16H30
Lieu :
Guadeloupe, Guyane, Martinique
Taille groupe :
8 à 15 en présentiel et 4 à 20 en distanciel
Nombre de sessions :
selon la taille du groupe
Public :
• Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, Audits
Pré-requis :
Aucun

Méthodes pédagogiques

• Nos formations sont jalonnées de cas pratiques et d’exemples concrets, alliés à des connaissances techniques. • Notre pédagogie favorise l’interactivité entre participants et intervenants. • Un support vous est remis entre 48h et 72h par voie électronique avant le début de la formation.

Suivi et évaluation

• Feuille d’émargement à signer par les participants et l’intervenant par demi-journée de formation
• Evaluation de l’action de formation à chaud
• Remise d’une attestation individuelle de formation sur demande

Contactez nous au :
+596 (0) 6 96 33 15 45

Durée
14h00 – 2 jours

1 300 euros HT

Date :
5-6 juil. et 29-30 nov. 2021
Horaires :
8H30 – 16H30
Lieu :
Guadeloupe, Guyane, Martinique
Taille groupe :
8 à 15 en présentiel et 4 à 20 en distanciel
Nombre de sessions :
selon la taille du groupe
Public :
• Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, Audits
Pré-requis :
Aucun

Méthodes pédagogiques

• Nos formations sont jalonnées de cas pratiques et d’exemples concrets, alliés à des connaissances techniques. • Notre pédagogie favorise l’interactivité entre participants et intervenants. • Un support vous est remis entre 48h et 72h par voie électronique avant le début de la formation.

Suivi et évaluation

• Feuille d’émargement à signer par les participants et l’intervenant par demi-journée de formation
• Evaluation de l’action de formation à chaud
• Remise d’une attestation individuelle de formation sur demande

Contactez nous au :
+596 (0) 6 96 33 15 45

Étape 1

Étape 2

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Objectifs de la formation


Disposer d’une méthode de travail structurée, permettant d’aborder l’audit du poste client en adoptant une approche quasi exhaustive.
Souligner les points particulièrement sensibles, donner les outils pour quantifier les enjeux qu’ils représentent.
Définir les sous processus constituant le poste client.
Pouvoir ensuite formuler des recommandations concrètes et opérationnelles

Programme de formation


Approche globale de la démarche d’audit

• Rappel des enjeux

• Définition des objectifs de la mission :
— Qualitatifs
— Quantitatifs

• Recensement des moyens disponibles
— Outils de mesure.
— Tableaux de bord.
— Ressources éventuelles.
— Systèmes.

• Elaboration d’une méthodologie
— Approche globale du contexte.
— Segmentation du poste client en sous processus.
— Définition des points clé par sous processus.
— Préparation des check lists et questionnaires (par sous-processus).
— Identification des interlocuteurs.
— Prises de rendez – vous, en vue d’interviews.

• Préparation et présentation du planning pour validation

Connaissance du contexte global

— Métier, produits, marché, typologie de clientèle, environnement
— Eléments de volumétrie : C.A., effectifs, nombre de clients, nombre de nouveaux clients…
– Effectif, organigramme, services impliqués dans la relation clients.
— Décomposition du cycle de vente (commande, livraison, facturation, encaissement).
— Conditions générales de vente, délai de paiement contractuel, mode de paiement.

Analyse par sous processus (effectifs, volumétrie, flux, tableaux de bord, systèmes)
— Ouvertures de comptes
— Contrôle préventif du risque
— Gestion des plafonds de crédit
— Comptabilité clients
— Procédure de recouvrement amiable
— Contentieux

Implication des services « périphériques »
— Administration des ventes (Back office)
— Force de vente
— S.A.V.
— Logistique

Le rapport d’audit
— Préparation du rapport détaillé par sous processus
– Préparation de la synthèse
— Présentation du rapport d’audit
— Suggestions et Recommandations

Points forts :
Proposition d’une méthodologie à vocation quasi exhaustive, illustrée par un cas concret.

Intervenant pressenti

Jean-Luc B.

Consultant/Formateur

Après près de 20 années passées au sein d’entreprises internationales où il occupé successivement des fonctions de Crédit Manager, directeur du développement commercial puis Directeur Général France, Jean-Luc B. à créer son propre cabinet de conseil/Formation en 1998.
Spécialisé en gestion / finance d’entreprise, il intervient tant que formateur où consultant dans des entreprises et secteurs d’activité très variés.
Il est titulaire d’un DECS.

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