Étape 1
Étape 2
Objectifs de la formation
• Maîtriser chaque étape de la démarche commerciale.
• Structurer son approche depuis la prospection jusqu’à la fidélisation.
• Savoir préparer un rendez-vous en clientèle
• Maîtriser les principales techniques de la négociation
• Savoir traiter les objections et conclure la vente
Objectifs de la formation
• Maîtriser chaque étape de la démarche commerciale.
• Structurer son approche depuis la prospection jusqu’à la fidélisation.
• Savoir préparer un rendez-vous en clientèle
• Maîtriser les principales techniques de la négociation
• Savoir traiter les objections et conclure la vente
Programme de formation
Le métier de commercial
— Identifier les attentes des entreprises clientes vis-à-vis du commercial
— Être orienté « client », partenaire.
— Définir les missions du commercial et les structurer
Lire plus
Prospecter efficacement — Identifier les critères de ciblage pertinents Préparer un rendez-vous — Synthèse des informations utiles Le rendez-vous en clientèle — La phase de découverte : poser les bonnes questions — L’associer dans la recherche de solution Traiter les objections et conclure la vente — Utiliser les objections pour mettre en valeur la qualité de l’offre Savoir fidéliser sa clientèle — Créer de la confiance par un suivi régulier Points forts :
— Les différentes étapes de la prospection (préparation, appels…)
— Anticiper les objections et préparer ses arguments
— Anticiper les éventuelles difficultés (barrage)
— Le(s) tableaux de bord de suivi de la prospection
— Définir un objectif (fil conducteur de l’entretien)
— Choisir une stratégie
— Cibler les points permettant d’entrée de créer un climat positif
— Identifier les motivations et préoccupations de l’interlocuteur
– L’écoute active : être attentif et concentré, prendre des notes
— Reformuler avec l’interlocuteur le contexte et les besoins
— Proposer une solution argumentée à partir des besoins identifiés
— Rebondir sur les objections pour mieux argumenter : exemples chiffrés, comparaisons avec le contexte actuel…
— Conclure aux premiers signaux d’achat potentiel
— Opter pour une technique de conclusion adaptée
— Être très réactif en cas de « litige » où mécontentement
— Proposer systématiquement les promotions où opportunités
Approche méthodique et structurée du métier de commercial, cas pratiques au travers de jeux de rôle
Programme de formation
Le métier de commercial
— Identifier les attentes des entreprises clientes vis-à-vis du commercial
— Être orienté « client », partenaire.
— Définir les missions du commercial et les structurer
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Prospecter efficacement — Identifier les critères de ciblage pertinents Préparer un rendez-vous — Synthèse des informations utiles Le rendez-vous en clientèle — La phase de découverte : poser les bonnes questions — L’associer dans la recherche de solution Traiter les objections et conclure la vente — Utiliser les objections pour mettre en valeur la qualité de l’offre Savoir fidéliser sa clientèle — Créer de la confiance par un suivi régulier Points forts :
— Les différentes étapes de la prospection (préparation, appels…)
— Anticiper les objections et préparer ses arguments
— Anticiper les éventuelles difficultés (barrage)
— Le(s) tableaux de bord de suivi de la prospection
— Définir un objectif (fil conducteur de l’entretien)
— Choisir une stratégie
— Cibler les points permettant d’entrée de créer un climat positif
— Identifier les motivations et préoccupations de l’interlocuteur
– L’écoute active : être attentif et concentré, prendre des notes
— Reformuler avec l’interlocuteur le contexte et les besoins
— Proposer une solution argumentée à partir des besoins identifiés
— Rebondir sur les objections pour mieux argumenter : exemples chiffrés, comparaisons avec le contexte actuel…
— Conclure aux premiers signaux d’achat potentiel
— Opter pour une technique de conclusion adaptée
— Être très réactif en cas de « litige » où mécontentement
— Proposer systématiquement les promotions où opportunités
Approche méthodique et structurée du métier de commercial, cas pratiques au travers de jeux de rôle
Intervenant pressenti
Jean-Luc B.
Consultant/Formateur
Après près de 20 années passées au sein d’entreprises internationales où il occupé successivement des fonctions de Crédit Manager, directeur du développement commercial puis Directeur Général France, Jean-Luc B. à créer son propre cabinet de conseil/Formation en 1998.
Spécialisé en gestion / finance d’entreprise, il intervient tant que formateur où consultant dans des entreprises et secteurs d’activité très variés.
Il est titulaire d’un DECS.
Durée14h00 – 2 jours
PrixTarif groupe euros HT
Formation :MF-TC2200Date :Uniquement en intra entreprise - Nous consulterHoraires :8H30 – 16H30Lieu :En centre, En entreprise, A distanceTaille groupe :8 à 15 en présentiel et 3 à 20 en distancielNombre de sessions :selon la taille du groupePublic :• Commerciaux et technico-commerciaux et toute personne souhaitant s’orienter vers une carrière commerciale Pré-requis :Aucun
Méthodes pédagogiques
- Nos Consultants/formateurs alternent théorie, partage de savoir-faire et exercices pratiques basés sur des cas réels.
Nos méthodes d’animation facilitent les débats et échanges entre participants et intervenants - Le contenu de cette formation est susceptible d’adaptation en fonction du niveau et des besoins des participants identifiés en cours de session
- Un support est remis en présentiel le jour de la formation et en distanciel après la formation.
Suivi et évaluations via la plateforme DIGIFORMA
Un lien d’accès sera transmis à chaque participant avant la formation afin de réceptionner les documents suivants :
- Feuille d’émargement à signer par ½ journée et par jour par chaque apprenant.
- Un questionnaire d’évaluation (à chaud et à froid) de la perception de la formation sera complété par les participants en fin de session.
- Un certificat individuel de réalisation de l’action de formation et une attestation d’assiduité sont adressés à chaque participant à l’issue de la formation.
Contactez nous au :
+596 (0) 6 96 33 15 45
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