Objectifs de la formation
• Disposer d’une méthode de travail structurée, permettant d’aborder l’audit du poste client en adoptant une approche quasi exhaustive.
• Souligner les points particulièrement sensibles, donner les outils pour quantifier les enjeux qu’ils représentent.
• Définir les sous processus constituant le poste client.
• Pouvoir ensuite formuler des recommandations concrètes et opérationnelles
Programme de formation
• Rappel des enjeux
• Définition des objectifs de la mission :
— Qualitatifs
— Quantitatifs.
• Recensement des moyens disponibles
— Outils de mesure.
— Tableaux de bord.
— Ressources éventuelles.
— Systèmes.
• Elaboration d’une méthodologie
— Approche globale du contexte.
— Segmentation du poste client en sous processus.
— Définition des points clé par sous processus.
— Préparation des check lists et questionnaires (par sous-processus).
— Identification des interlocuteurs.
— Prises de rendez – vous, en vue d’interviews.
• Préparation et présentation du planning pour validation
— Métier, produits, marché, typologie de clientèle, environnement
— Eléments de volumétrie : C.A., effectifs, nombre de clients, nombre de nouveaux clients…
– Effectif, organigramme, services impliqués dans la relation clients.
— Décomposition du cycle de vente (commande, livraison, facturation, encaissement).
— Conditions générales de vente, délai de paiement contractuel, mode de paiement.
— Ouvertures de comptes
— Contrôle préventif du risque
— Gestion des plafonds de crédit
— Comptabilité clients
— Procédure de recouvrement amiable
— Contentieux
— Administration des ventes (Back office)
— Force de vente
— S.A.V.
— Logistique
— Préparation du rapport détaillé par sous processus
– Préparation de la synthèse
— Présentation du rapport d’audit
— Suggestions et Recommandations
Points forts :
Proposition d’une méthodologie à vocation quasi exhaustive, illustrée par un cas concret.
Intervenant
Consultant / Formateur
Lieu
En centre, En entreprise, A distance
Méthodes pédagogiques
Nos Consultants/formateurs alternent théorie, partage de savoir-faire et exercices pratiques basés sur des cas réels.
Nos méthodes d’animation facilitent les débats et échanges entre participants et intervenants
Le contenu de cette formation est susceptible d’adaptation en fonction du niveau et des besoins des participants identifiés en cours de session
Un support est remis en présentiel le jour de la formation et en distanciel après la formation.
Suivi et évaluations via la plateforme DIGIFORMA
Un lien d’accès sera transmis à chaque participant avant la formation afin de réceptionner les documents suivants :
- Feuille d’émargement à signer par ½ journée et par jour par chaque apprenant.
- Un questionnaire d’évaluation (à chaud et à froid) de la perception de la formation sera complété par les participants en fin de session.
- Un certificat individuel de réalisation de l’action de formation et une attestation d’assiduité sont adressés à chaque participant à l’issue de la formation.
1 300 € HT
14h00 – 2 jours
Date : Nous consulter
8H30 – 16H30
Guadeloupe, Guyane, Martinique
8 à 15 en présentiel
3 à 20 en distanciel
Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, Audits
Pré-requis : Aucun
