Les fondamentaux de la gestion du risque clients
- Nous consulter
- En centre, En entreprise, A distance
- 8 à 15 en présentiel et 3 à 15 en distanciel
Objectifs de la formation
• Comprendre les enjeux et l’importance de la fonction de recouvrement
• Intégrer de nouvelles techniques en matière de recouvrement téléphonique
• Gagner du temps au travers de l’organisation du recouvrement
• Négocier efficacement les paiements
• Être capable d’identifier les signes avant-coureurs de difficultés du client
Programme de formation
Les enjeux de la fonction crédit client dans L’entreprise
• Les enjeux financiers
• Les enjeux commerciaux du poste clients
La valorisation des enjeux en termes de cash et de rentabilité
• L’impact financier de la sinistralité
• L’impact du délai de paiement supporté
Les principaux ressorts de leur optimisation
• Les actions sur le délai de règlement contractuel
• Les actions sur les retards de règlement : l’organisation du recouvrement
Les principales causes de défaillance d’entreprises
• Les causes financières de défaillance d’entreprise
• Les causes non financières
• Les clignotants à surveiller
Les principaux tableaux de bord du service crédit
• Le DSO
• Le taux de sinistralité
• Le tableau de suivi du recouvrement…
L’organisation d’un service crédit et recouvrement
• Les trois principaux sous-processus
• Les principales étapes du cycle
Position et profil du Crédit manager
• La position hiérarchique
• Les relations internes et externes
• La relation avec le service commercial
Les notions d’encours, de risque et le plafond de crédit
• Différence entre le solde, l’encours et le risque
• La notion de risque global et risque clients
Définir une politique crédit et mettre en place les procédures adéquates
• Les paramètres à intégrer : Stratégie, marché, concurrence…
Sécuriser les transactions
• Les différents modes de paiement disponibles et leurs spécificités
L’importance des conditions générales de vente
• Les points clé des CGV dans une optique Crédit Management
Les textes de loi à maîtriser
• La LME 2009, son apport et ses contraintes
Points forts :
Une couverture globale de la fonction, depuis les enjeux majeurs jusqu’à l’évocation de chacun des sous-processus que recouvre la gestion du risque clients.
Jean-Luc B.
Consultant/Formateur
Après près de 20 années passées au sein d’entreprises internationales où il occupé successivement des fonctions de Crédit Manager, directeur du développement commercial puis Directeur Général France, Jean-Luc B. à créer son propre cabinet de conseil/Formation en 1998.
Spécialisé en gestion / finance d’entreprise, il intervient tant que formateur où consultant dans des entreprises et secteurs d’activité très variés.
Il est titulaire d’un DECS.
Durée
14h00 – 2 jours
Prix
1300 euros HT
Formation :
MF-GF2211
Date :
Nous consulter
Horaires :
8H30 – 16H30
Lieu :
En centre, En entreprise, A distance
Taille groupe :
8 à 15 en présentiel et 3 à 20 en distanciel
Nombre de sessions :
selon la taille du groupe
Public :
• Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, toute personne promue à cette fonction où en recherche de l’optimiser
Pré-requis :
Aucun
Méthodes pédagogiques
- Nos Consultants/formateurs alternent théorie, partage de savoir-faire et exercices pratiques basés sur des cas réels.
Nos méthodes d’animation facilitent les débats et échanges entre participants et intervenants - Le contenu de cette formation est susceptible d’adaptation en fonction du niveau et des besoins des participants identifiés en cours de session
- Un support est remis en présentiel le jour de la formation et en distanciel après la formation.
Suivi et évaluations via la plateforme DIGIFORMA
Un lien d’accès sera transmis à chaque participant avant la formation afin de réceptionner les documents suivants :
- Feuille d’émargement à signer par ½ journée et par jour par chaque apprenant.
- Un questionnaire d’évaluation (à chaud et à froid) de la perception de la formation sera complété par les participants en fin de session.
- Un certificat individuel de réalisation de l’action de formation et une attestation d’assiduité sont adressés à chaque participant à l’issue de la formation.
