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Les fondamentaux de la gestion du risque clients

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Objectifs de la formation

Comprendre les enjeux et l’importance de la fonction de recouvrement
Intégrer de nouvelles techniques en matière de recouvrement téléphonique
Gagner du temps au travers de l’organisation du recouvrement
Négocier efficacement les paiements
Être capable d’identifier les signes avant-coureurs de difficultés du client

Programme de formation

Les enjeux de la fonction crédit client dans L’entreprise

• Les enjeux financiers
• Les enjeux commerciaux du poste clients

La valorisation des enjeux en termes de cash et de rentabilité

• L’impact financier de la sinistralité
• L’impact du délai de paiement supporté

Les principaux ressorts de leur optimisation

• Les actions sur le délai de règlement contractuel
• Les actions sur les retards de règlement : l’organisation du recouvrement

Les principales causes de défaillance d’entreprises

• Les causes financières de défaillance d’entreprise
• Les causes non financières
• Les clignotants à surveiller

Les principaux tableaux de bord du service crédit

• Le DSO
• Le taux de sinistralité
• Le tableau de suivi du recouvrement…

L’organisation d’un service crédit et recouvrement

• Les trois principaux sous-processus
• Les principales étapes du cycle

Position et profil du Crédit manager

• La position hiérarchique
• Les relations internes et externes
• La relation avec le service commercial

Les notions d’encours, de risque et le plafond de crédit

• Différence entre le solde, l’encours et le risque
• La notion de risque global et risque clients

Définir une politique crédit et mettre en place les procédures adéquates

• Les paramètres à intégrer : Stratégie, marché, concurrence…

Sécuriser les transactions

• Les différents modes de paiement disponibles et leurs spécificités

L’importance des conditions générales de vente

• Les points clé des CGV dans une optique Crédit Management

Les textes de loi à maîtriser

• La LME 2009, son apport et ses contraintes

Points forts :

Une couverture globale de la fonction, depuis les enjeux majeurs jusqu’à l’évocation de chacun des sous-processus que recouvre la gestion du risque clients.

Jean-Luc B.

Consultant/Formateur

Après près de 20 années passées au sein d’entreprises internationales où il occupé successivement des fonctions de Crédit Manager, directeur du développement commercial puis Directeur Général France, Jean-Luc B. à créer son propre cabinet de conseil/Formation en 1998.
Spécialisé en gestion / finance d’entreprise, il intervient tant que formateur où consultant dans des entreprises et secteurs d’activité très variés.
Il est titulaire d’un DECS.

Durée
14h00 – 2 jours

Prix
1300 euros HT

Formation :

MF-GF2211

Date :

Nous consulter

Horaires :

8H30 – 16H30

Lieu :

En centre, En entreprise, A distance

Taille groupe :

8 à 15 en présentiel et 3 à 20 en distanciel

Nombre de sessions :

selon la taille du groupe

Public :

• Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, toute personne promue à cette fonction où en recherche de l’optimiser

Pré-requis :

Aucun

Méthodes pédagogiques

  • Nos Consultants/formateurs alternent théorie, partage de savoir-faire et exercices pratiques basés sur des cas réels.
    Nos méthodes d’animation facilitent les débats et échanges entre participants et intervenants
  • Le contenu de cette formation est susceptible d’adaptation en fonction du niveau et des besoins des participants identifiés en cours de session
  • Un support est remis en présentiel le jour de la formation et en distanciel après la formation.

Suivi et évaluations via la plateforme DIGIFORMA

Un lien d’accès sera transmis à chaque participant avant la formation afin de réceptionner les documents suivants :

  • Feuille d’émargement à signer par ½ journée et par jour par chaque apprenant.
  • Un questionnaire d’évaluation (à chaud et à froid) de la perception de la formation sera complété par les participants en fin de session.
  • Un certificat individuel de réalisation de l’action de formation et une attestation d’assiduité sont adressés à chaque participant à l’issue de la formation.