Objectifs de la formation
• Comprendre les enjeux et l’importance de la fonction de recouvrement
• Intégrer de nouvelles techniques en matière de recouvrement téléphonique
• Gagner du temps au travers de l’organisation du recouvrement
• Négocier efficacement les paiements
• Être capable d’identifier les signes avant-coureurs de difficultés du client
Programme de formation
• Les enjeux financiers
• Les enjeux commerciaux du poste clients
• L’impact financier de la sinistralité
• L’impact du délai de paiement supporté
• Les actions sur le délai de règlement contractuel
• Les actions sur les retards de règlement : l’organisation du recouvrement
• Les causes financières de défaillance d’entreprise
• Les causes non financières
• Les clignotants à surveiller
• Le DSO
• Le taux de sinistralité
• Le tableau de suivi du recouvrement…
• Les trois principaux sous-processus
• Les principales étapes du cycle
• La position hiérarchique
• Les relations internes et externes
• La relation avec le service commercial
• Différence entre le solde, l’encours et le risque
• La notion de risque global et risque clients
• Les paramètres à intégrer : Stratégie, marché, concurrence…
• Les différents modes de paiement disponibles et leurs spécificités
• Les points clé des CGV dans une optique Crédit Management
• La LME 2009, son apport et ses contraintes
Points forts :
Une couverture globale de la fonction, depuis les enjeux majeurs jusqu’à l’évocation de chacun des sous-processus que recouvre la gestion du risque clients.
Intervenant.e
Consultant / Formateur
Lieu
En centre, En entreprise, A distance
Méthodes pédagogiques
Nos Consultants/formateurs alternent théorie, partage de savoir-faire et exercices pratiques basés sur des cas réels.
Nos méthodes d’animation facilitent les débats et échanges entre participants et intervenants
Le contenu de cette formation est susceptible d’adaptation en fonction du niveau et des besoins des participants identifiés en cours de session
Un support est remis en présentiel le jour de la formation et en distanciel après la formation.
Suivi et évaluations via la plateforme DIGIFORMA
Un lien d’accès sera transmis à chaque participant avant la formation afin de réceptionner les documents suivants :
- Feuille d’émargement à signer par ½ journée et par jour par chaque apprenant.
- Un questionnaire d’évaluation (à chaud et à froid) de la perception de la formation sera complété par les participants en fin de session.
- Un certificat individuel de réalisation de l’action de formation et une attestation d’assiduité sont adressés à chaque participant à l’issue de la formation.
1 300 € HT
14h00 – 2 jours
Date : Nous consulter
8H30 – 16H30
Guadeloupe, Guyane, Martinique
8 à 15 en présentiel
3 à 20 en distanciel
Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, toute personne promue à cette fonction où en recherche de l’optimiser
Pré-requis : Aucun
