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Optimiser le poste Clients : du diagnostic au plan d’action opérationnel

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Objectifs de la formation

Disposer d’une méthode de travail structurée, permettant d’aborder l’audit du poste client en adoptant une approche quasi exhaustive.
Souligner les points particulièrement sensibles, donner les outils pour quantifier les enjeux qu’ils représentent.
Définir les sous processus constituant le poste client.
Pouvoir ensuite formuler des recommandations concrètes et opérationnelles

Programme de formation

Approche globale de la démarche d’audit

• Rappel des enjeux

• Définition des objectifs de la mission :
— Qualitatifs
— Quantitatifs.

• Recensement des moyens disponibles
— Outils de mesure.
— Tableaux de bord.
— Ressources éventuelles.
— Systèmes.

• Elaboration d’une méthodologie
— Approche globale du contexte.
— Segmentation du poste client en sous processus.
— Définition des points clé par sous processus.
— Préparation des check lists et questionnaires (par sous-processus).
— Identification des interlocuteurs.
— Prises de rendez – vous, en vue d’interviews.

• Préparation et présentation du planning pour validation

Connaissance du contexte global

— Métier, produits, marché, typologie de clientèle, environnement
— Eléments de volumétrie : C.A., effectifs, nombre de clients, nombre de nouveaux clients…
– Effectif, organigramme, services impliqués dans la relation clients.
— Décomposition du cycle de vente (commande, livraison, facturation, encaissement).
— Conditions générales de vente, délai de paiement contractuel, mode de paiement.

Analyse par sous processus (effectifs, volumétrie, flux, tableaux de bord, systèmes)

— Ouvertures de comptes
— Contrôle préventif du risque
— Gestion des plafonds de crédit
— Comptabilité clients
— Procédure de recouvrement amiable
— Contentieux

Implication des services « périphériques »

— Administration des ventes (Back office)
— Force de vente
— S.A.V.
— Logistique

Le rapport d’audit

— Préparation du rapport détaillé par sous processus
– Préparation de la synthèse
— Présentation du rapport d’audit
— Suggestions et Recommandations

Points forts :

Proposition d’une méthodologie à vocation quasi exhaustive, illustrée par un cas concret.

Intervenant pressenti

Jean-Luc B.

Consultant/Formateur

Après près de 20 années passées au sein d’entreprises internationales où il occupé successivement des fonctions de Crédit Manager, directeur du développement commercial puis Directeur Général France, Jean-Luc B. à créer son propre cabinet de conseil/Formation en 1998.
Spécialisé en gestion / finance d’entreprise, il intervient tant que formateur où consultant dans des entreprises et secteurs d’activité très variés.
Il est titulaire d’un DECS.

Durée
14h00 – 2 jours

Prix
1300 euros HT

Formation :

MF-GF2214

Date :

Nous consulter

Horaires :

8H30 – 16H30

Lieu :

En centre, En entreprise, A distance

Taille groupe :

8 à 15 en présentiel et 3 à 20 en distanciel

Nombre de sessions :

selon la taille du groupe

Public :

• Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, Audits

Pré-requis :

Aucun

Méthodes pédagogiques

  • Nos Consultants/formateurs alternent théorie, partage de savoir-faire et exercices pratiques basés sur des cas réels.
    Nos méthodes d’animation facilitent les débats et échanges entre participants et intervenants
  • Le contenu de cette formation est susceptible d’adaptation en fonction du niveau et des besoins des participants identifiés en cours de session
  • Un support est remis en présentiel le jour de la formation et en distanciel après la formation.

Suivi et évaluations via la plateforme DIGIFORMA

Un lien d’accès sera transmis à chaque participant avant la formation afin de réceptionner les documents suivants :

  • Feuille d’émargement à signer par ½ journée et par jour par chaque apprenant.
  • Un questionnaire d’évaluation (à chaud et à froid) de la perception de la formation sera complété par les participants en fin de session.
  • Un certificat individuel de réalisation de l’action de formation et une attestation d’assiduité sont adressés à chaque participant à l’issue de la formation.