Optimiser le poste Clients : du diagnostic au plan d’action opérationnel
- Nous consulter
- En centre, En entreprise, A distance
- 8 à 15 en présentiel et 3 à 20 en distanciel
Objectifs de la formation
• Disposer d’une méthode de travail structurée, permettant d’aborder l’audit du poste client en adoptant une approche quasi exhaustive.
• Souligner les points particulièrement sensibles, donner les outils pour quantifier les enjeux qu’ils représentent.
• Définir les sous processus constituant le poste client.
• Pouvoir ensuite formuler des recommandations concrètes et opérationnelles
Programme de formation
Approche globale de la démarche d’audit
• Rappel des enjeux
• Définition des objectifs de la mission :
— Qualitatifs
— Quantitatifs.
• Recensement des moyens disponibles
— Outils de mesure.
— Tableaux de bord.
— Ressources éventuelles.
— Systèmes.
• Elaboration d’une méthodologie
— Approche globale du contexte.
— Segmentation du poste client en sous processus.
— Définition des points clé par sous processus.
— Préparation des check lists et questionnaires (par sous-processus).
— Identification des interlocuteurs.
— Prises de rendez – vous, en vue d’interviews.
• Préparation et présentation du planning pour validation
Connaissance du contexte global
— Métier, produits, marché, typologie de clientèle, environnement
— Eléments de volumétrie : C.A., effectifs, nombre de clients, nombre de nouveaux clients…
– Effectif, organigramme, services impliqués dans la relation clients.
— Décomposition du cycle de vente (commande, livraison, facturation, encaissement).
— Conditions générales de vente, délai de paiement contractuel, mode de paiement.
Analyse par sous processus (effectifs, volumétrie, flux, tableaux de bord, systèmes)
— Ouvertures de comptes
— Contrôle préventif du risque
— Gestion des plafonds de crédit
— Comptabilité clients
— Procédure de recouvrement amiable
— Contentieux
Implication des services « périphériques »
— Administration des ventes (Back office)
— Force de vente
— S.A.V.
— Logistique
Le rapport d’audit
— Préparation du rapport détaillé par sous processus
– Préparation de la synthèse
— Présentation du rapport d’audit
— Suggestions et Recommandations
Points forts :
Proposition d’une méthodologie à vocation quasi exhaustive, illustrée par un cas concret.
Intervenant pressenti
Jean-Luc B.
Consultant/Formateur
Après près de 20 années passées au sein d’entreprises internationales où il occupé successivement des fonctions de Crédit Manager, directeur du développement commercial puis Directeur Général France, Jean-Luc B. à créer son propre cabinet de conseil/Formation en 1998.
Spécialisé en gestion / finance d’entreprise, il intervient tant que formateur où consultant dans des entreprises et secteurs d’activité très variés.
Il est titulaire d’un DECS.
Durée
14h00 – 2 jours
Prix
1300 euros HT
Formation :
MF-GF2214
Date :
Nous consulter
Horaires :
8H30 – 16H30
Lieu :
En centre, En entreprise, A distance
Taille groupe :
8 à 15 en présentiel et 3 à 20 en distanciel
Nombre de sessions :
selon la taille du groupe
Public :
• Directeur financiers, Contrôleurs de gestion, Audits
Pré-requis :
Aucun
Méthodes pédagogiques
- Nos Consultants/formateurs alternent théorie, partage de savoir-faire et exercices pratiques basés sur des cas réels.
Nos méthodes d’animation facilitent les débats et échanges entre participants et intervenants - Le contenu de cette formation est susceptible d’adaptation en fonction du niveau et des besoins des participants identifiés en cours de session
- Un support est remis en présentiel le jour de la formation et en distanciel après la formation.
Suivi et évaluations via la plateforme DIGIFORMA
Un lien d’accès sera transmis à chaque participant avant la formation afin de réceptionner les documents suivants :
- Feuille d’émargement à signer par ½ journée et par jour par chaque apprenant.
- Un questionnaire d’évaluation (à chaud et à froid) de la perception de la formation sera complété par les participants en fin de session.
- Un certificat individuel de réalisation de l’action de formation et une attestation d’assiduité sont adressés à chaque participant à l’issue de la formation.
